sa***

Produits 06-09-24 04:42:20

N'oubliez pas de cocher XPPen AD41 Câble 3 en 1 sinon vous vous retrouverez avec une tablette qui ne fonctionne pas sur un tour PC. Franchement...

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XF***

Service après Vente 03-04-24 23:17:41

J'ai rencontré des soucis lors des branchements de la tablette ( ce n'était pas la première fois que j'utilisais une tablette à écran notamment avec un câble 3 en 1 ). Je réussissais a faire fonctionner la tablette mais sans l'écran et ceux même après avoir commandé un câble 3 en 1 ( qui n'est pas fournit avec la tablette, je recommande de l'acheter lors de l'achat de la tablette pour l'acheter moins cher lors des promos ). J'ai donc après plusieurs jours de tentative de combinaison de branchement, contacté le SAV. On m'a répondu en moins de 24h et ce fut efficace. J'ai pu enfin découvrir cette tablette que j'avais choisi pour ces caractéristiques.
Pour le câble 3 en 1 brancher la tablette sur le port de droite lorsqu'elle est face à vous et la prise rouge d'alimentation, privilégiez le branchement secteur ( prise courant ), j'ai remarquer que avec le stylet elle était légèrement meilleure en tout cas pour moi. J'ai eu l'impression de dessiner sur papier tant c'était réactif. En tout cas ça c'est très bien passé. Et le 16 pouces pour moi est idéale.
Le SAV à été réactif et efficace pour mon soucis d'écran " no signal "

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XF***

Produits 09-12-23 22:29:04

Bonjour, je viens de faire l'acquisition de la tablette artist pro 16 (gen2), c'est un très beau produit. Lors de la réception du colis, j'ai constaté que le cable AD41 trois en 1- n'était pas inclus.
Ce cable était pourtant prévu lors de ma commande et figurait dans l'annonce comme étant fourni gratuitement pour l'achat de cette tablette. Je
suppose qu'il aura fait l'objet d'un envoi séparé ou qu'il s'agit d'un oubli de votre part. Je vais donc patienter un peu en espérant recevoir très bientôt ce petit paquet. Cordialement

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XF***

Service après Vente 09-12-23 04:30:39

Bonjour. Je viens de recevoir ma Artist Pro 16 Gen 2 mais lorsque je connecte la tablette via le cable 3 en 1 reçu avec ma tablette, l'écran reste noir et le voyant clignote en bleu. J'ai essayé sans succès de brancher sur d'autre ports USB/HDMI pour tester, d'utiliser ou non l'adaptateur secteur fourni. Mon windows est à jour, mon pilote carte graphique nvidia également. J'ai essayé avec les drivers 3.4.12 et 3.4.11. Quelle est la marche à suivre ? Cordialement

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XF***

Livraison 07-12-23 00:18:28

Bonjour,

J'ai passé commande et payé pour ce produit le 28/11, mais le statut de celle-ci n'évolue pas, il est toujours marqué en "WAIT_SEND".
Pourriez vous me dire quand je recevrai ma commande ?

dans l'attente de vous lire,
Cordialement.

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XF***

Produits 25-11-23 22:59:07

bonjour.
Peut ton utiliser cette tablette sans ordinateur?
Merci d'avance de votre réponse

Official mall27-11-23 23:48:08

Bonjour,

Merci d'avoir contacté le service client de XPPen.

La tablette Artist Pro 16 (Gen 2) n'est pas une tablette autonome.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à me contacter à l'adresse shopfr@xp-pen.com.

Nous vous répondrons et résoudrons votre problème dans les 48 heures.

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XF***

Produits 14-11-23 16:02:14

Bonjour, je voulais savoir si cette tablette supportait les logiciels suivante: Archicad, Revit, SketchUp, AutoCAD, Lumion, Twinmotion et V-ray ?
Merci par avance de votre réponse,
Cordialement

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XF***

Service après Vente 07-11-23 07:17:57

Bonjours, Suite à l'acquisition de la tablette ( ma première tablette graphique ), en voulant la brancher et installer les drivers ça m'indique qu'elle na pas de signal même une fois brancher correctement sur mon ordinateur (pc fixe) comment pourrais-je faire pour régler se problème
Merci

Official mall07-11-23 20:03:17

Bonjour,

Merci d'avoir contacté le service client de XPPen.

Nous vous prions de suivre les étapes suivantes afin de trouver une solution à votre problème :

1) Est-ce que vous utilisez un adaptateur HDMI ou le câble est directement branché sur le port HDMI de votre ordinateur ? Si vous avez une tour PC vérifiez que le câble HDMI est branché sur un port de la carte graphique et non de la carte mère.

2) Si vous utilisez le câble USB-C vers USB-C et que vous êtes sur PC vérifiez que votre port USB-C est vidéo (displayport ou thunderbolt).Si votre PC ne peut pas transférer de la vidéo via le port USB-C, vous devrez alors acheter un câble AD41. De plus, pour le branchement, le câble USB-C à USB-C est connecté au port situé sur le côté gauche de l'écran, l'autre côté est connecté à l'ordinateur, puis l'autre câble est connecté au côté droit de l'écran et à l'alimentation électrique.

3) Dans vos paramètres affichage, est-ce que l'écran de la tablette est visible (écran 2) ou l'ordinateur n'arrive pas à le détecter ? Vérifiez si vous êtes sur Windows que votre carte graphique est à jour dans Gestionnaire de périphériques.

4) Est-ce que le logo XP-Pen apparait sur l'écran ou directement "No signal" ou / puis "Power Saving" ? Ou l'écran reste noir dès le départ ? Est-ce que le voyant du bouton de démarrage reste allumé et si oui quelle est sa couleur ? Même question pour l'adaptateur d'alimentation.

5) Si c'est possible testez la tablette sur un autre ordinateur.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à me contacter à l'adresse shopfr@xp-pen.com.

Nous vous répondrons et résoudrons votre problème dans les 48 heures.

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Sk***

Produits 29-10-23 16:37:16

J'aimerai savoir pour le film protecteur quand sera t'il disponible pour se model.
Vu qu'il n'y en a pas fourni avec déjà appliquer sur l'écran , se qui ne me ravie pas vraiment .

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Lu***

Livraison 19-10-23 19:29:49

Bonjour, j'aimerais connaitre les délais de livraison moyens pour ce produit, sachant que j'ai commandé cette tablette ainsi qu'un support supplémentaire. Initialement, il y avait marqué entre 8 à 15 jours mais maintenant 2 à 3 semaines ? Qu'est-ce qui provoque ce changement ?

Official mall20-10-23 16:32:16

Bonjour,

Merci d'avoir contacté le service client de XPPen.

En raison du grand nombre de commandes après la mise en ligne du produit, notre stock en France a été épuisé dès son arrivée, et nous ne pouvons expédier que depuis le pays d'origine pour ce produit maintenant.

Au début, nous utilisions une logistique plus rapide, environ 8-15 jours pour arriver, mais cette façon de logistique n'a pas de service de signature, ce qui peut conduire le client à ne le reçu pas correctement, donc récemment, nous avons changé pour un moyen plus sûr, mais ce moyen a besoin d'environ 2-3 semaines pour arriver. Si vous avez un besoin, vous pouvez également nous contacter par email pour utiliser la logistique plus rapide pour vous.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à me contacter à l'adresse shopfr@xp-pen.com.

Nous vous répondrons et résoudrons votre problème dans les 48 heures.

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XF***

Produits 18-10-23 19:09:35

Bonjour,
Cette tablette est-elle compatible avec le logiciel de montage vidéo Final Cut Pro x ?
Merci

Official mall20-10-23 16:41:16

Bonjour,

Merci d'avoir contacté le service client de XPPen.

Bien sûr, elle est compatible, mais sachez que si votre PC ne peut pas transférer de la vidéo via le port USB-C, vous devrez alors acheter un câble AD41.

De plus, pour le branchement, le câble USB-C à USB-C est connecté au port situé sur le côté gauche de l'écran, l'autre côté est connecté à l'ordinateur, puis l'autre câble est connecté au côté droit de l'écran et à l'alimentation électrique.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à me contacter à l'adresse shopfr@xp-pen.com.

Nous vous répondrons et résoudrons votre problème dans les 48 heures.

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se***

Paiement 07-10-23 19:40:54

Bonjour,
j'essaie d'effectuer un achat, mais le montant change au moment du paiement (+60€).
Merci d'avance

Official mall20-10-23 16:50:38

Bonjour,

Merci d'avoir contacté le service client de XPPen.

D'après les commentaires de nos clients, il semble que les frais de traitement soient facturés par la banque. Je vous invite à contacter votre banque pour obtenir plus d'informations à ce sujet. Veuillez noter que XPPen ne facture aucun frais de traitement.
https://www.storexppen.fr/article/7.html

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à me contacter à l'adresse shopfr@xp-pen.com.

Nous vous répondrons et résoudrons votre problème dans les 48 heures.

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XF***

Produits 29-08-23 19:51:28

Bonjour , je voudrais savoir avant de me procurer un jour cette tablette graphique , si on peut aussi le connecter à une tour et pas que sur un ordinateur ?
Merci d'avance.

Official mall07-09-23 19:11:20

Bonjour,

Merci d'avoir contacté le service client de XPPen.

Je suis désolé, il doit être connecté à un ordinateur pour utiliser

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à me contacter à l'adresse shopfr@xp-pen.com.

Nous vous répondrons et résoudrons votre problème dans les 48 heures.

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